1、依托热线、在线等沟通渠道，承接用户业务咨询，高效答疑解惑，做好基础用户服务对接工作。 2、负责用户退款业务全程受理与跟进，解答用户退款相关疑问，确保退款事项妥善处理办结。 3、对接处理用户各类内外部投诉纠纷，核实诉求、协调沟通、跟踪处理，完成投诉和解闭环，维护服务秩序。 4、完成上级交办的各项日常及临时性工作任务，配合团队完成服务相关各项工作。