岗位职责： 1.一线接线：对日常售后高频/疑难客户问题处理能形成自己的方法论并形成案例库，赋能给一线； 2.质检：对客服过程数据做监控并分析，通过数据发现问题并推动一线解决问题，提升服务质量； 3.客户体验：通过大量客户声音去集中看问题，针对性的源头去解决问题，提升客户体验； 4.数据分析 & AI 智能回复建设。 上班时间：早10晚7，双休（调休）（大促例如双十一、618等期间会加班） 要求： 1.统招24应届一本及以上学历，能全职实习3个月以上 2.敏捷，能敏感的发现问题，并具备推动问题解决的能力 3.具有一定的抗压性 4.有转正机会，转正后的待遇在13k，欢迎感兴趣的小伙伴积极投递简历