岗位职责： 1.负责公司外贸平台的售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度； 2.处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息； 3.为客户解决在产品使用时遇到的问题； 4.与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系； 5.处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理； 6.负责处理突发事件，积极主动联系客户； 7.维护账号评分和信用评价，保持账号的良好状态。 任职资格： 1.大专以上学历，专业不限，英语听说读写熟练；英语四级以上，英语专业或国际经济与贸易专业、有电商客服经验者优先(接受应届毕业生） 2.熟悉计算机使用，熟练掌握office办公软件的操作； 3.心理素质好，服务意识强，乐于从事外贸业务工作。 4.具备较好的沟通、协调及执行能力，踏实认真，细心，耐心，责任感强