岗位职责：

1、参与产品的验收、交付流程，为客户进行产品的安装、使用指导以及客户问题解答服务；

2、快速响应、精准理解重点用户技术咨询，提供有效、专业的产品技术支持服务；

3、建立产品用户文档与维护记录，负责技术售后文档的建立以及用户使用跟踪与反馈意见采集，定期更新产品FAQ文档；

4、定期进行客户沟通、回访跟踪确认产品的运行状态，做好相关记录；

5、洞悉客户业务痛点，定期总结问题，并与公司内部项目组进行协调，反馈用户意见与建议，帮助解决产品问题，提升用户使用体验。

岗位要求：

1、本科及以上，具有探索和学习精神；

2、有较强的组织、协调、计划、执行能力；

3、认真负责，工作态度主动积极，思维逻辑强，保密意识强；

4、良好的写作能力；

5、有一定产品或技术背景优先。