你的工作:
1、通过互联网的方式向用户提供服务,如在线咨询解答、QQ群、微信群维护服务等;
2、对当日客服情况进行整理,以运营日报的形式发出。对用户反馈问题定期进行整理、跟进及回访,监督反馈问题的处理情况,推动公司流程、产品改进;
3、主动电话重点用户,与重点用户建立良好的联系,跟进处理重点用户的问题;
4、学习并熟悉公司产品及政策,主动对广告行业及同行讯息不断学习。
希望你是:
1、专科及以上学历,有一定客户服务工作经验或电销经验,有一定的客户服务知识和能力优先;
2、20-30岁,普通话标准,声音清澈,具有良好的语言沟通能力;
3、普通话标准学习能力强,懂得思考,擅长总结问题和解决问题,表达流利,思维敏捷;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通,有社群运营者优先;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识与能力;
6、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练;
7、工作稳定性强,要有责任心,要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户,满足客户的角度出发。
我们的优势:
1、纯在线客服不销售;
2、团队氛围好,不定期团建,不限量零食;
3、灵活的工作时间,弹性工作无夜班;
4、完整的入职培训。
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负责产品相关策划、功能挖掘、问题发现等工作,实现用户体验、产品质量的人员。