工作职责

1、 主要负责京东旗舰店电商客服工作；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，在线受理客户咨询，做好售前指导和服务工作； 

3、处理京东系统平台售后咨询，包括电话外呼售后退换货等问题； 

4、熟练运用公司产品，解答客户提问并妥善解决。

任职资格

1、熟悉电脑，word、Excel等操作，打字速度快； 

2、较强的应变能力、口头表达与沟通能力； 

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作； 

4、有良好的主动服务意识，工作耐心细致；能承受相应的工作压力，有敬业精神。