职责描述： 1.负责通过在线聊天工具在线导购，帮助顾客进行选型，解答顾客对产品及服务的疑难问题，促成订单成交； 2.负责订单、顾客信息的整理、跟踪，以及商品的退换货处理； 3.负责解决客户投诉，提高客户满意度。 岗位要求： 1.大专及以上学历，特别者学历可放宽至中专学历； 2.有一年以上的销售经验者、客服工作经验者优先； 3.具备一定的销售、沟通技巧；具备良好的团队合作意识； 4.打字速度快（50个/分）；熟悉网上购物流程及熟练使用阿里旺旺等聊天工具； 5.能适应节假日上班要求； 6.表现有转正机会。