职责描述 1、通过系统，与客户和销售业务团队建立直接有效沟通，有效地回答并处理各个渠道订单系统的订单前，订单中和订单后的问题，促成订单达成，提高客户满意度 2、通过跨部门沟通，跟进客户问题处理进度和客户结果反馈 3、负责整理分析和反馈日常客服统计数据，优化服务流程和质量 4、跟进客户产品质量投诉与退货订单处理 5、负责电商活动关于物流表现和服务体验的数据监控和数据分析 任职要求 1、实习时间： 一周5天到岗优先考虑 2、教育背景：与贸易，供应链，物流，销售专业相关优先 3、专业知识：熟悉2B&2C订单流程，对订单管理感兴趣，具有客户或者消费者订单客服经验优先 4、专业技能： 具有基本英语读写能力，能熟悉运用SAP系统，订单管理系统和办公软件优先 5、能力素养： 学习能力强；沟通和协调能力强；解决问题思维灵活，具有服务意识；具备良好抗压能力与团队合作精神