岗位职责： 1、运用医学专业知识提供准确、个性化的咨询服务，解答客户的疑问,回复客户留言；  2、定期对患者进行回访，了解患者的在线咨询体验的使用情况和满意度，协助优化产品； 3、统计客户资料，学习并讨论分析案例，提高咨询水平； 4、定期参加专业知识培训，不断提高专业知识水平 5、积极参与本岗位相关的流程优化工作，根据自身经验与工作经历不断提供改善意见； 任职资格： 1、本科及以上在校学生； 2、医学、护理或临床等相关专业；具备良好的临床医学专业知识； 3、能够独立完成患者的网络咨询与回访工作； 4、善于沟通，能够娴熟的运用网络沟通形式受理、协调患者的服务请求； 5、能及时收集患者的基本信息，把握患者需求点，解除患者疑虑等； 6、思维敏捷，打字熟练，并有良好的营销意识；