岗位职责： 协助处理一线用户关于两轮共享出行（如共享单车、电单车）的咨询与问题解答，保障服务体验； 负责人工退费类工单的专项处理，包括信息核实、流程跟进与结果反馈； 对接用户反馈，整理并归类高频问题，推动产品或运营侧优化； 参与用户声音（VOC, Voice of Customer）调研项目，协助设计问卷、收集数据、分析用户需求与痛点； 协助团队完成日常运营支持工作，包括数据整理、流程文档撰写等。 任职要求： 本科在读（大三或大四优先），专业不限，管理类、社会学、心理学、统计学、信息类等相关专业优先； 具备良好的沟通表达能力与同理心，能站在用户角度思考问题； 细致耐心，责任心强，对重复性工作有较高耐受度； 具备基础的数据处理能力（如Excel），有调研或客服相关经验者优先； 每周可稳定实习4天及以上，能长期实习者优先。