岗位职责：

1、在线为顾客提供使用 、订单、售后配送等方面的咨询服务；

2、处理顾客投诉，记录反馈顾客的问题，安抚顾客情绪；

3、在线处理售后问题，回复客户评价等;

4、主动跟踪售后问题的解决，维护客户关系；

5、记录和整理客户反馈信息，为相关部门改进服务质量提供可靠依据。

任职要求：

1、学历不限，经验不限；

2、有淘系在线客服工作经验者优先；

3、口齿清晰，普通话流利，打字速度不低于60字/分钟；

4、服务意识强，热情、细致耐心，能够承受在单调工作环境下的压力；

5、沟通能力强，有良好的表达能力与应变能力；

6、熟练操作各类常用办公软件。