岗位职责

1.日常对接省区/城市体验负责人，为其关于异常体验的困惑答疑； 2.日常关注售后单处理的时效、人效、准确率； 3.了解平台和主要竞品的售后规则，制作竞品调研报告； 4.参与组内售后项目，主动发现问题，并提出解决方案，推动产研落地。

任职要求

1.全日制统招本科及以上学历，心理学、统计、信息管理等理工科优先；

2.有用户研究经验；熟悉服务设计；100%%%%%%%%用户视角，良好的用户需求分析和理解能力，且能适应快速变化的环境；

3.数据敏感，逻辑性强，能独立分析及解决问题；

4.良好的文字表达汇报能力，熟练运用 Excel、PPT、SQL等办公软件制定项目报告；

5.强自驱，热爱服务设计和创新，具有较强的抗压能力，能接受出差。