职责描述： 1. 负责日常用户反馈的回复与处理，确保用户问题得到及时、有效的解决。 2. 收集并整理用户反馈与建议，定期汇总分析，为产品优化提供数据支持。 3. 协助搭建用户反馈处理流程，提升反馈响应效率与用户满意度。 4. 通过用户反馈分析，挖掘用户需求与痛点，提出改进建议。 5. 协助运营团队策划并执行用户满意度提升活动，增强用户粘性。 6. 维护用户关系，与用户保持良好沟通，提升用户体验与品牌好感度。 7. 协助整理用户运营相关数据，制作分析报告，支持团队决策。 任职要求： 1. 本科及以上学历，市场营销、心理学、社会学、管理学等相关专业优先。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理用户问题。 3. 对用户需求敏感，善于从用户反馈中发现问题并提出解决方案。 4. 具备基础的数据分析能力，能够通过数据发现用户行为规律。 5. 熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT等），具备基础的数据整理能力。 6. 责任心强，执行力高，具备良好的团队协作精神。 7. 对用户运营工作有热情，愿意长期学习与成长。 8. 可转正留用。 加分项： 1. 有用户运营或相关实习经验者优先。 2. 具备良好的英语沟通能力者优先。