岗位职责: 1. 通过电子邮件/在线软件回复客户的咨询与问题，受理客户的投诉，提供相关业务和流程的介绍。 2. 妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意。 3. 能通过与客户的沟通，有效的分析客户需求，协助产品经理解决问题，提高客户满意度。 4.总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。

岗位要求: 1. 统招大专以上学历，CET-6以上，熟悉常用办公软件，具备较快的打字速度。 2. 责任心强，做事细心踏实，有较强的抗压能力，工作积极主动，能灵活解答客户的问题。 3. 掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识及服务态度。