职责描述：

1、 通过IM在线咨询、平台离线工单处理、400接听等方式，为房产内部用户提供一站式、移动化的在线服务；

2、 掌握财务知识库和操作视频，帮助用户查询信息及问题解决，按照公司规范用语要求为用户提供标准化服务，提升用户满意度；

3、及时梳理跟进用户问题及需求，反馈的业务部门，总结提炼FAQ，降低问题的发生；

4、对服务满意度负责，持续针对流程的优化提出建议，不断提升客户体验；

5、完成各类业务数据统计及其他临时性工作。

任职要求：

1、 专科及以上学历，财务相关专业，有电话服务、IM相关工作经验者优先；

2、 有较强的客户服务意识、团队协作意识，工作积极严谨，遵守公司相关制度和服务规范要求；

3、 普通话标准流利，有较强的语言表达能力，思维敏捷；

4、 具有较好的抗压能力、快速学习能力，能快速解决问题，协调沟通能力强；

5、 熟练操作系统及office等相关办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

【非营销类岗位，无销售任务】