【岗位职责】

1. 通过自如官方微博、官方微信（自如客）、自如APP、400电话等工具与主动咨询的客户进行实时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验；

2. 协调公司业务拓展中心、家修操作中心、财务中心等部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果；

3. 针对客户对公司产品、流程和服务的正负面评价，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程及落地执行；

4. 通过调研，评价，座谈等渠道收集客户声音，监测客户满意度波动，设计符合客户需求的用户体验方案。

【岗位要求】

1. 统招大专及以上学历，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2. 熟悉办公软件（word/excel）基本操作，基础打字速度45字/min；

3. 具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷；

4. 做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。

【薪酬福利】

1、  试用期薪资构成：底薪（4500）+绩效（1500）；

转正后薪资构成：底薪（4500）+绩效（1500-2500），平均工资6-8K；

2、  住房优惠：

针对所有首次入职且首次入住自如友家房源，享受首年房租85折优惠；

3、  六险一金（五险一金+补充商业医疗保险），带薪年假；

4、  节假日礼物+专属生日会，定期免费体检， HPC出国游，中心团建活动；

【工作时间】

客服期间：

做五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班

早班：9:00~18:00

晚班：13:00~22:00（晚班下班报销打车费）

夜班：晚上10：00~第二天早晨10:00（1个月左右一次，有夜班补贴）