职位描述 1. 客户问题跟进：记录客户反馈并分类整理，及时上报典型案例、用户声音。 2. 数据录入与分析：整理客户服务数据，协助完成相关报表。通过数据并发现可优化点，为优化服务提供支持。 3. 知识库维护：训练智能机器人语料，提升机器人回复准确率、应答能力。 职位要求 1. 优秀的沟通能力与耐心，具备服务意识和积极的学习态度； 2. 能熟练使用Office办公软件（Excel/Word）。数据整理分析能力强； 3. 普通话标准，具备英语六级、专四、专八英语读写能力； 4. 每周可到岗≥4天，实习期≥4个月