核心业务处理： 1.负责日常订单的审核、录入与跟踪，确保订单信息准确无误地流转至仓储或运输部门。 2.全程跟踪货物运输状态（从揽收到签收），及时处理物流异常（如：延误、破损、丢件、错发等），并与承运商或车队公司进行协调。 3.处理客户的查件、催件请求，及时回复客户关于货物状态的咨询。 客户沟通与投诉处理： 1.通过电话、在线聊天工具或邮件，耐心解答客户关于运费、时效、包装标准等方面的咨询。 2.妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，提供合理的解决方案（调车安排），提升客户满意度。 数据与报表： 1.每日/每周整理物流数据，制作物流报表（如：日报表、tms日对账）。 2.协助上级进行月度对账工作，核对物流费用。 任职要求： 1.教育背景：大专及以上学历（优秀者可放宽至高中/中专），物流管理、供应链管理或商务英语等相关专业优先。 2.技能要求：熟练使用办公软件，特别是 Excel（会使用透视表、VLOOKUP函数者优先）。 工作时间（前期办公室坐班学习，可以独立操作后可居家办公）/二选一： 1、做五休二 （排班制），8：00-17：00。 2、每周四晚班17：00-22：00，每周五-日全班8：00-20：00。 薪资： 学习阶段80-100元/天，独立操作2个月无投诉120-150元/天。实习结束后也可在家办公。