岗位职责： 1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户问题并促成交易； 2.处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、投诉售后服务工作； 3.对询单转化为催单、增加客户单次购买件数或全额、回复时间等指标负责； 4.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提心客户并备注其特殊要求，并与公司其他部门及时沟通，避免出错； 5. 处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访，维护店铺信誉； 6.做好顾客分类标签，把各类投诉及退换货问题进行分类并汇总 ； 任职要求： 1、年龄：20-28岁，电子商务等相关专业学生优先，欢迎有意向往电商行业发展的应届生。 2、熟悉电脑操作，打字速度50个/分钟以上，能和多人同时通过网络聊天工具沟通。 3、有团队合作意识、客户服务意识，认真踏实。 备注： 工作地点：白云区万达广场（二号线飞翔公园） 上班时间 早班：8:40-17:40 晚班：17:00-24:00  客服部排休，月休6-8天，节假日另算。 公司有专门的晚班客服，所以此岗位只需每月上4-6天晚班，享有晚班补贴。 各项福利待遇： 1、按照规定购买社会保险； 2、遵照国家法定节假日规定进行放假，同时享受婚假、丧假、产假、陪产假、年假等假期； 3、节日礼物：女神节、端午节、中秋节、圣诞节、元宵节等； 4、各类奖金：每月绩效奖金、年终奖金、“双十一”、“双十二”奖金等； 5、丰富多彩的活动：每周下午茶、生日会、烧烤、野炊、KTV、春游、秋游、羽毛球、篮球、不定期聚餐、年会等； 6、其他：      9:30上班，完美避开上班高峰期，周末大小周；提倡效率，没有加班文化；      舒适的办公环境，就餐方便。公司有冰箱跟微波炉，可以自己带饭；公司位于万达商圈，各类实惠美食、简餐任君选择；      免费试用公司产品，享受超低内部成本价购买玛贝拉产品。      ....各项福利福利待遇仍在不断完善中