1、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，通过旺旺、咚咚、电话等各平台负责进行有效的解决和沟通；

2、负责积极主动跟进客户合作，维护客户关系，维持促进客户持续开发；

3、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

4、收集客户反馈信息，了解并分析客户需求提交上级；

5、记录客户的问题、意见与建议，并及时传达给相关人员；

6、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；

7、整理客诉记录，提出优化解决方案；

8、完成上级领导交办的其他工作。

二、岗位要求：

1、具备较强的电话表达与沟通能力、应变能力；

2、具有良好的学习适应能力及一定的承压能力，勇于挑战；

3、有淘宝经验者优先，熟悉淘宝规则；独立操作淘宝后台；

4、具有责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力；

5、有电话工作经验者优先。

三、福利待遇

1、合理的有竞争的薪酬和良好的学习发展平台；

2、在重大的节假日提供节日礼品或礼金，如春节、中秋节、端午节等；

3、丰富的员工活动，如生日会、年会、部门聚会、员工旅游等；

4、丰富的培训和户外拓展活动；

5、每周一三五增肥的下午茶；

6、享受各种假期：婚假、产假、丧假、年假等；

7、年度员工健康检查；

8、完善的晋升制度；

9、只有你想不到的，没有我们做不到