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IT客服

2022-02-12 21:31:06 刷新

100-120/天北京大专 5天／周实习4个月

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职位描述：

1. 负责企业内部IT热线客服工作，工作日9~18点驻场，通过接听热线电话、内部IT公众号、邮件，以及IT服务台现场接待等，多个渠道受理员工反馈的问题，做初步答疑，无法处理的问题需派单给工程师，并跟进工单进度，及时反馈处理结果给员工。 2. 非工作日无需驻场，需关注内部IT公众号，及时回复员工问题，紧急问题需联系工程师远程支持，并跟进问题处理结果。 3. 负责对于典型问题的处理方式整理录入知识库，日常需要学习掌握知识库内容，能够独立指导员工按照操作手册完成常见问题的操作。 4. 工作积极主动，乐于沟通表达，有较强的学习适应能力，善于思考总结问题。

投递要求：

简历要求：中文

截止日期：2020-08-01

工作地点：

北京市海淀区搜狐网络大厦

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