岗位职责

1、接听全国车辆救援电话；

2、根据系统订单，了解需救援车辆的具体信息并按就近调派服务商安排救援；

3、实时跟进救援进度，在授权范围内能独立对突发事件进行处理及解决；超权限的立即上报并及时跟进处理情况；

4、针对案件进展与客户保持密切联系，安抚客户，体现人文关怀理念；

5、记录并进行工单统计、交接；及时提交异常信息并备注；

6、对于异常订单（如无法调派、客户有损、时效问题、临时要价等），快速反馈给调度/区域/大区经理，做好沟通，并及时跟进；

7、上级交代的其他事项；

岗位要求：

1、大专及以上学历；普通话发音标准、口齿清晰；

2、具备较强的工作积极性和主动服务的意识；

3、属排班模式，能接受夜班，白班8:00至20:00，夜班20:00至8:00（白班夜班轮流休息），每月4-6天夜班，夜班有补贴，每月休息8-12天；

薪资待遇：

固定薪资+绩效+加班费+夜班津贴（面试详谈）

1-3个月试用期，可提前转正

岗位不涉及销售