岗位职责:
1、负责线上各平台客户接待,通过在线聊天工具了解客户需求,及时解答客户疑问,终促成客户成交;
2、与仓库和物流做好对接,跟踪货品发货及退换货物流动向,及时与客户沟通解决客户问题,避免售后风险,降低客户纠纷率,提升好评;
3、收集客户建议,分析客户需求并及时反馈给运营,提升店铺购物体验;
4、店铺评价管理,及时跟踪客户评价并做好客户回评及解释工作,妥善处理售前及售后等各类问题;
5、跟进咨询未购买潜在客户,对于下单未付款客户及时催付,维护好客户关系;
6、与其他部门保持及时通畅的沟通,保证信息及时传递,提升客户满意度;
7、完成领导交待的其他工作。
任职要求:
1、2020届毕业生,本科学历,专业不限;
2、性格开朗活泼、具有亲和力及良好的沟通协调能力;
3、有一定的活动组织能力、文案策划能力。
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通过网络,为用户提供产品或服务信息,解答疑问,协助办理业务,以及处理和解决用户投诉的人员。