会员管理岗工作职责： 1、负责策划与实施客户活动；  2、负责受理和跟踪客户投诉，进行客户回访，上报重大客户投诉； 3、负责编制客户投诉日报、月报，总结与分析客户意见与典型案例，形成客户服务案例库；  4、负责实时更新客户信息，完善客户档案信息库；  5、负责维系客户关系，为新项目进行资源储备；  6、参与协助客户办理相关手续并给予资源支持。 电商管理岗工作职责： 1、负责一点万象APP运维； 2、负责一点万象APP活动策划及商家洽谈 3、负责APP数据维护及分析； 4、负责对APP页面进行简单的设计，排版。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，专业不限； 2、具备一定的客服管理知识； 3、具备较强的语言沟通能力，服务意识佳； 4、工作严谨负责，具有一定的抗压能力； 5、英语四级以上水平； 6、熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件。