岗位职责（具体工作内容） 1、根据产品与体验运营的策略制定客服落地执行的全流程，从线上产品、线下服务等不同纬度设计客服服务全流程。 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题并从流程的角度制定解决方案，推动流程、标准有效落地。 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求制定业务流程，通过系统使用的反馈和客户声音的分析，不断优化流程，有效细化落地； 4、 负责日常各类体验项目数据运营，基于客诉分析，产出数据的体验洞察，为体验的策略决策提供输入。 任职资格 1、本科及以上学历 2、可以连续实习6个月以上，每周可以实习至少4天 3、服务意识强，逻辑思维清晰，有一定的沟通协调能力 4、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程 5、具备较强的项目管理能力、执行力