岗位职责：

1、通过在线/电话等方式受理电商部门或者付费课程用户的商品/课程咨询、订单咨询和退款投诉咨询

2、专业推荐，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；

3、协调投诉方案的产出、跟进和落地；

4、负责系统退款的处理，售后流程的优化并协助买手&类目推动商品管理；

5、敬业爱岗，适应快节奏高效团队，能接受晚班和轮班。

岗位要求：

1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通能力；

2、有较强的逻辑思维能力、学习能力，并有较好的抗压能力，有电商服务实习经验为佳；

3、敬业爱岗，适应快节奏高效团队，能接受轮班；

4、熟悉办公室软件基本操作；

5、工作时间8小时/天，按早晚班排班，周末轮休，排班制每月不少于7天休息。

福利相关：

1. 实习日薪：120元/天+晚班津贴40元；

2. 专业技能及行业相关培训；

3. 节假日礼品福利；

4. 表现优异者有转正留用机会。