岗位职责： 1、负责线上解答顾客售前疑问，促使顾客下单成交，完成既定销售目标； 2、负责订单的审核、跟进以及后续物流，异常订单备注处理并跟进结果； 3、负责根据服务规范、退款标准处理顾客售后诉求，提升客户售后服务体验； 4、负责分析客户消费习惯，细分顾客群，定期回访； 5、协助检查并反馈页面、商品、系统、快递等异常问题。 任职要求： 1、大专及以上学历，应届毕业生亦可考虑实习，有客服经验优先； 2、熟悉天猫淘宝规则以及相关操作流程，具备良好的销售技能； 3、善于“键盘表达”，打字速度不低于60字/分； 4、遵守公司规章制度，认真负责，工作积极主动，具备良好的团队意识。