岗位职责：

1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求；

2.做好宾客服务记录，建立宾客服务档案；

3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理。

任职要求：

1. 形象气质佳，英语口语流利，具备良好的沟通、组织能力及解决问题的能力；

2. 认可酒店文化及核心价值观；

3. 有对客服务职能工作经验优先。