【岗位职责】
1、在公司SLA标准要求接待咨询、处理客户问题;
2、负责跟进研发解决客户问题,并按规定时间回复客户进展;
3、负责标准产品客户反馈需求的收集整理及跟进回复;
4、负责系统技术支持相关事务跟客户、平台或第三方的对接支持;
5、负责持续优化客户支持工作,提升自身和团队效率;
6、负责向研发提供产品优化建议,持续优化产品;
7、负责整理常见问题,FAQ等,提升客户支持效率,优化客户支持工作;
8、负责主动给客户提供服务,提升客户满意度。
【岗位要求】
1、本科及以上学历,21届毕业生,985、211院校,计算机专业优先;
2、爱学习、心态积极、沟通表达好。
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为你揭秘各职业的工作内容|薪资水平…
协助产品经理进行产品相关的市场调研、产品策划、部门沟通等工作的人员。