岗位职责： 1、处理公司平台的客户邮件咨询（售前，售后、物流信息、报价以及投诉等）； 2、为客户解决在产品使用时遇到的问题，对客户的退换货申请进行妥善处理； 3、辅助产品英文文案编辑及上传，根据商品特点撰写英文描述，提炼产品核心卖点，与用户积极沟通，协助产品开发优化产品； 4、总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。 备注：客服岗位不需打电话处理，所有的工作内容都是通过英文邮件。

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