职位描述: 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：TikTok是一个覆盖150个国家和地区的国际短视频平台，我们希望通过TikTok发现真实、有趣的瞬间，让生活更美好。TikTok 在全球各地设有办公室，全球总部位于洛杉矶和新加坡，办公地点还包括纽约、伦敦、都柏林、巴黎、柏林、迪拜、雅加达、首尔和东京等多个城市。 TikTok LIVE 作为一种新的内容形式，为生态各方创造价值。直播为用户提供独特的内容和消费体验；直播为创作者找到合适的观众，提供最好的工具和一系列盈利模式；通过直播，平台也能从中获得健康、客观的分成收益，直播也是 TikTok 三个主要收入来源之一。 创作者和平台有一种美妙的共生关系，我们帮助创作者创造生计、改变他们的生活；作为平台，我们也可以从中获益、持续发展。我们一直听到这样的故事 —— “LIVE changes my life”。他们更好，我们才会更好。 加入我们，一起探索 “不可能的事”—— 我们是行业的先行者，在一步步改变行业。我们持续让行业了解直播是一种新的内容形式，是创作者可以依赖的商业模式。在几年前，没有人能想象直播会发展成今天的状态。现在，每月都有几百个合作伙伴加入，和我们一起助力创作者。在可见的一年中，我们还会看到电商为直播带来的新变化和发展。 1、负责TikTok直播场景客服产品，聚焦用户进线反馈问题，设计贴合场景的解决方案，持续优化用户咨询体验与问题解决率； 2、主导智能客服对话流程设计与迭代，优化客服工单产品，持续升级大模型在客服场景的应用形式，驱动产品方案迭代与落地，提升自动化处理能力； 3、持续追踪大模型落地效果，协同业务及技术团队制定并维护大模型客服服务质量监控标准与评估体系，聚焦AI客服解决率、用户满意度等核心指标，推动客服服务智能化升级。 职位要求: 1、本科及以上学历在读，信息技术和工商管理类专业优先； 2、英文沟通能力优秀，书面及口语需作为日常办公语言；有相关实习经验优先； 3、关注AI行业动态，具备大模型基础知识，了解其核心能力与应用场景，能结合产品需求探索创新方向，有大模型在客服场景的落地经验（如对话工作流设计、提示词构建、RAG应用等），为核心加分项； 4、具备优秀的数据洞察与分析能力，能通过数据挖掘优化点；掌握Python、SQL等数据处理工具为加分项； 5、具备客服行业产品或智能客服相关工作经验，熟悉客服场景业务逻辑与用户需求，有直播场景经验者优先。