工作职责:  1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;  2、日常投诉处理、投诉数据分析;  3、从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;  4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;  5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;  职位要求:  1、良好的心理素质和自我调节能力,抗压能力强;  2、具有较好的跨团队协作能力,推动能力及出色的执行力;  2、普通话标准,热爱客服工作,具备良好的服务意识及很好的责任心;  3、具备外部公关、危机处理能力;  5、丰富的互联网应用知识,良好的沟通能力,能掌握客服工作的应对技巧。