岗位职责 1、 负责管辖片区收缴率，并达成收缴目标，对片区收缴工作合理铺排。 2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 3、 实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 4、 对管辖片区服务品质进行有效监控；对其他专业部门工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见。 5、 拟定并实施社区活动方案，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。 6、 负责对客户关系维护，针对不满意客户进行服务设计及转化。 7、 负责客户资料的建档与档案管理，并适时建立和完善相关客户信息。 8、完成上级交办的其他工作。 任职资格 1、在校/应届毕业生，大专以上学历； 2、有亲和力，沟通、协调及组织能力强，具备一定的处理突发事件能力，思考问题和解决问题的能力以及有良好的服务意识和抗压能力。