一、工作内容 1. 客户咨询处理：通过电话及时接听客户来电，耐心解答客户关于产品或服务的各类咨询，清晰、准确地传达相关信息，确保客户疑问得到有效解决。 2. 问题投诉受理：认真倾听客户投诉，详细记录投诉内容、诉求及相关信息，按照公司规定流程进行跟进处理，及时反馈处理进度与结果，努力化解客户不满，提升客户满意度。 3. 业务办理协助：协助客户完成业务办理流程，续费等操作，通过电话指导客户提供所需资料，核对信息准确性，确保业务顺利办理。 4. 客户回访工作：定期对客户进行回访，收集客户对产品、服务的使用体验和意见建议，挖掘客户潜在需求，为公司业务优化提供依据。 5. 数据整理录入：将客户咨询、投诉、业务办理等相关信息准确录入公司系统，整理工作报表，确保数据的完整性和准确性，为后续分析和决策提供支持 。 二、任务要求 1. 学历与专业：中专及以上，专业不限，有客服相关工作经验者优先。 2. 沟通能力：普通话标准、流利，具备良好的语言表达和沟通能力，能够清晰、准确地与客户进行交流，善于倾听客户需求并做出恰当回应。 3. 服务意识：具有强烈的服务意识和责任心，能积极主动地为客户解决问题，始终保持热情、耐心、友好的服务态度，妥善处理客户的负面情绪。 4. 学习能力：快速学习和掌握公司产品、业务知识及相关系统操作，适应业务内容和流程的更新变化。 5. 心理素质：具备较强的抗压能力和情绪调节能力，能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态，冷静应对客户的各种问题和不满。 6. 技能要求：熟练使用电脑，能够快速进行文字录入，熟悉常用办公软件的操作。