一、岗位职责

1、客户对接与问题解决：负责与猎头企业进行日常沟通，及时响应并解决其在使用禾蛙平台过程中遇到的各类操作问题，如职位发布、候选人匹配、流程跟进等。整理汇总客户反馈的高频问题及解决方案，形成标准化文档，协助优化客户服务流程。

2、平台操作支持：熟练掌握禾蛙平台的各项功能及操作流程，为猎头企业提供平台使用培训与指导，确保其能够高效利用平台资源。协助猎企完成职位需求发布、候选人信息录入、合同签署等线上操作，保障业务流程的顺利进行。

3、沟通协调工作：负责通过电话、线上沟通工具及线下拜访等方式与客户保持密切联系，维护良好的客户关系，提升客户满意度。与平台内部的技术、运营等团队沟通协作，及时反馈客户需求及平台使用中发现的问题，推动问题的解决。

4、数据整理与分析：收集整理客户的业务数据及反馈信息，协助进行数据分析，为平台的优化迭代及业务拓展提供参考依据。定期制作客户服务报告，总结工作成果及存在的问题，提出改进建议。

5、50%要支持项目运营即和RAMP还有海外供应商的沟通，50%支持海外媒体账号。

二、任职要求

1、专业与学历：本科及以上学历，人力资源管理、市场营销、计算机相关专业优先。

2、技能要求：熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），具备基本的数据整理与分析能力。能够快速熟悉并掌握互联网平台的操作流程，具备一定的学习能力和适应能力。

3、沟通与服务能力：具备良好的口头与书面表达能力，沟通逻辑清晰，能够准确理解客户需求并有效传达信息。具有较强的服务意识和责任心，能够耐心细致地为客户解决问题，维护客户关系。

4、其他要求：性格开朗外向，具备良好的团队协作精神，能够积极主动地与团队成员配合完成工作。实习周期需保证 3 个月以上，可稳定到岗工作。

5、英文能力是基础的，有过从无到有搭建Youtube或者TikTok这些账号的经验和运营的经验最佳。会翻墙，能获取海外资源。