1、负责协调客户争议、投诉事宜，及时准确处理投诉，并将处理结果反馈给相关部门；

2、及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；

3、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作；

4、负责客户投诉案例的建立与管理、培训工作，提升用户体验。

1、本科以上学历，有投诉处理和客户服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。