岗位职责： 1、负责日常电话的接听，顾客投诉抱怨处理； 2、负责建立网络品牌形象，推广企业文化，建立良好的网站平台，时间让客户了解公司动态； 3、负责建立企业客户信息，推广及延伸客户，建立良好的客户档案资料； 4、负责客诉问题受理，针对性的满意度回访计划检讨； 5、负责制定客服管理办法、SOP 、客诉处理标准、电话接听标准、网络回复标准的制定与修订。 6、负责DIY活动的组织及现场管控； 7、负责会员活动积分兑换提案及执行； 8、负责顾客食品安全、人身安全投诉处理: