客服岗位职责 1. 针对顾客的疑问，给予耐心专业的解答。 2. 使用沟通技巧引导顾客尽快下单支付，促成购买行为。 3. 了解顾客其他需求，引导关联产品销售以并促成购买行为。 4. 审核顾客的下单信息并告知发货人员及时发货。 5. 关注顾客是否收到货品，及时沟通顾客需求并予以解决。 6. 处理来自顾客使用商品过程中遇到的各种问题，提供优质售后服务。