工作职责
1、通过email的形式处理客户售前,售中,售后等相关的问题,解决买家的咨询和反馈。
2、联系买家,处理缺货订单,及时跟踪订单信息。
3、妥善处理客户的投诉和纠纷,提高账户的好评率。
4、持续改善账户表现,提高好评率,降低差评率和中评率。
5、负责做好每天每周每月工作业绩及数据汇总,及时反馈信息的统计分析和汇报。
任职资格
1、本科及以上学历,英语六级或同等水平,英文信函书写熟练;
2、能熟练使用office软件;
3、良好的耐心和责任心,较强的学习能力,沟通能力强,了解网购消费者心态;
4、长期实习(全职)
工作时间:5.5天工作制,周一至周五(9:00-18:00)+周六上午(9:00-12:00)
工作地址:广州市白云区西槎路聚源北街50号 欣凯科创园 4栋7楼(包住)
纵向发展:助理/专员→组长→主管
横向发展:工作满一年后,可以转去运营岗