【岗位描述】1、在线用户沟通，根据用户需求及时帮助用户解决问题；2、收集疑难的问题以及产品bug反馈，与相关部门紧密配合，协调沟通解决问题；3、与用户建立良好沟通关系增加熟悉度，提升用户的活跃度和满意度；4、负责VIP用户维护，制定针对性策略，提升付费体验和满意度；5、跟踪VIP用户行为数据，输出玩法建议，提升付费体验。【任职要求】1、了解直播类产品使用的常见问题；2、性格阳光善于网络沟通、抗压能力强、稳定性好；3、有直播/游戏/增值业务等VIP用户、高付费用户服务体系搭建经验；4、善于了解用户特征，有良好的人际交往能力，共情能力；5、社交、直播类软件的重度使用者优先； 6、有用户运营实习经历；7、皮实不玻璃心，能正确对待同事指出的错误，有自我反思能力，能举一反三；8、开朗活泼者优先，敢于指出任何人的错误，输出自己的点子。