岗位职责 1、负责河南联通日常投诉受理、跟踪、反馈及归档，协助提升用户满意度。 2、参与场景短信运营，包括策略规划、内容攥写、效果分析等。 3、协助收集用户需求与反馈，提炼共性问题和建议，为服务优化提供依据。 4、配合团队完成数据统计、报告撰写等基础运营支持工作。 5、学习并掌握联通业务知识，为用户提供准确、高效的服务指引。 四、任职要求 1、本科或以上学历在校生，专业不限。 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、妥善处理用户问题。 3、具备基础的数据分析与文案撰写能力，熟练使用Office办公软件。 4、思维灵活，有责任心，具备一定的多任务处理能力和团队协作精神。 5、每周至少实习5天，持续5个月以上，能尽快到岗者优先。