岗位职责：

售前：

1.负责售前接待；

2.解答客户对店内商品,店铺促销活动的遵循及疑问；

3.熟悉消费心理,引导客户入店购买提升店铺销售；

4.记录客户,订单信息,做好客户关系的维护工作。

售后：

1.负责天猫平台的售后处理、产品功能使用答疑，带给顾客愉快的购物体验；

2.商家后台售后、客户退换货的处理，确保返回物品的完整有效，做好退货登记和处理；

3.及时跟进评价管理；及时处理差评,处理顾客投诉；

4.定期汇总售后问题并加以分类和反馈给不同的业务单元，不断改善优化；

5.对接快递客服,处理关于派送时效及更改地址等相关问题。

岗位要求：

1.打字60字以上；

2.性格温和,善于表达,良好的服务意识；

3.具有强烈的责任心与工作激情,可独立处理相关店内问题；

4.对淘宝等销售网络熟悉,有相关的操作经验,有网站后台操作经验优先；

员工福利：

1.入职即为员工购买社保、住房公积金；

2.组织春秋旅游省内外旅游、团队拓展活动、部门聚餐经费、生日party、不定期下午茶；

3.入职签订劳动合同，为员工提供就业保障；

4.完善的职业发展规划和晋升空间；

5.享有公司内部及外部的培训机会；

6.舒适的工作环境，人性化的管理模式。

每天7.5小时工作制，每年5-15天带薪年假。

早班： 08：30上班，17：30下班

中班： 10：00上班，20：00下班

晚班： 16：30上班，24：00下班