岗位职责：

1.负责解答客户问题，引导并帮助客户在线投保、操作保全和理赔等具体工作。

2.收集客户对公司的意见与建议，并及时反馈。

3.落实客户反馈问题后的跟进工作，及时与客户取得联系，并做好问题处理后的满意度回访工作。

4.积极反馈有购买需求的客户情况，并跟进需求的落实结果，及时反馈给客户。

5.按服务标准、话术要求及时响应客户问题，以为客户提供满意的服务为目标，终取得客户的满意服务评价。

6.积极响应客户的投诉需求，并按公司投诉制度的要求，及时反馈相关部门或负责人，追踪终投诉处理结果，并反馈给客户，对客户调研投诉处理结果的满意度。

任职要求：

沟通能力强，学习能力，有较强的服务意识，热爱服务工作。