DJI 大疆创新(深圳市大疆创新科技有限公司,简称DJI)以“The Future of Possible”为主旨理念,致力于成为全球飞行影像系统先驱。2006年创立至今,全球员工人数超过12,000人,客户遍布全球百余个国家和地区。
工作职责
1. 负责通过IM、Live Chat等在线渠道解决客户对DJI大疆相关产品技术、购买、使用等方面的咨询,支持平台包括DJI官方商城、天猫Tmall、京东JD等;
2. 了解和收集客户对产品的需求和痛点,并提供解决方案促成销售,终达成销售转化目标和用户满意度;
3. 负责跟进客户在产品购买过程中关键环节,处理订单、退换货、维修等售中售后需求;
4. 负责收集和分析咨询热点问题、产品的应用场景、产品需求等客户声音,提出产品及服务优化方案及建议并推动解决。
任职要求
1. 本科及以上学历,理工类、语言类(日、法、德、韩、葡、英语等)专业优先;
2. 熟悉天猫或京东商城的服务流程和平台规则;
3. 具备良好的服务意识,较强的应变能力与学习能力;
4. 工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心,能吃苦,抗压力强;
5. 性格开朗,做事认真细心,勤奋踏实,团队合作精神。
我们提供极具潜力和挑战性的发展平台,技术支持涵盖消费级无人机、手持影像系统、教育编程系列、行业无人机系统解决方案等应用场景;电商运营支持涵盖售前服务支持、线上营销、平台运营等服务场景;售后服务涵盖维修解决方案、增值服务保障计划等售后支持场景;人才更可入选管培生计划,获取跨部门学习轮岗、参与重点项目的机会。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。