岗位职责：

一、日常订单操作

1. 工单处理：按照各项目要求，及时准确的处理工单操作及关闭。

及时准确的完成TMS/OMS的订单录入

到货确认

投诉质量事件处理

各项报表制作与统计，包括但不限于：跟踪报表、问题件、异常报表、超时未签收订单、终端客户档案、客户满意度调查表、月度KPI报告。

2.费用结算：

公司内部关帐订单费用TMS录入及维护

客户账单结算

开票申请及邮寄

3. 异常情况上报及处理：

通过异常反馈表及其他正确途径能及时准确反馈各类异常运作情况。

及时向上级主管上报投诉升级或预见高风险等超出客服处理能力的异常情况。

  

二、数据收集及分析

收入账单制作及TMS订单数据的录入核对。

运作数据库建立和维护。

客户端KPI达标情况分析与不达标项的改进措施制定。

月度运作报表的统计及PPT的制作。

 

三、协调功能

对于客户方或AM颁布的工作指令，积极安排，做好与运作部门的工作协调；保持与指令发布方的信息沟通；把握工作指令的进程并使之符合目标要求。

发挥主观能动性，与运作部门做好必要的经验与资料分享。

四、突发事件/异常情况跟踪及处理能力

对于每日异常情况，应关注处理结果，及时关闭投诉

对于运作过程中频发异常或客户端反馈运作问题，应分析产生原因，及时提交相关运作部门以制定切实解决或改善控制方案

对于重大投诉/突发事件，应立即按流程进行上报，并协同运作部门按照先解决客户不满，后分析产生原因，提供改进方案的原则进行处理。

  

岗位要求：

大专及以上教育背景；

国内业务物流管理实际操作经验3年以上。 

电脑操作熟练，精通办公软件，能熟练运用Excel各项公式进行数据分析。

工作认真、细致，有强烈的责任心。

思路清晰，反应灵敏，数据处理、逻辑思维能力强 

具备良好的沟通能力，分析能力和解决问题能力

善于与人沟通，具有良好的人际交往能力和团队合作精神。

高度的敬业精神，学习能力强，能承受较大工作压力

除了国定假日外，可以接受部门的排班，双休日可以轮到1天上班。

该岗位为全日制职位，并非只是实习，未来考虑流程，请投递时留意。