岗位职责:
1、负责客服团队日常事务管理,并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,完善质量指标体系;
2、对客服销售技巧与服务态度进行及时跟进指导;能针对异常数据给到相关改善指导及建议,并将相应培训需求反馈给客服主管;
3、积极推进与项目组、品牌商、仓库之间的沟通及协作,能及时就所发现的店铺异议及问题与项目组进行沟通,与品牌商良性沟通建立互信,强化合作;
4、收集并整理店铺相关数据,统计,分析完成日报和周报,及员工绩效考核;
5、合理安排小组成员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
6、编写部门管理周/月/年总结报告;
7、能积极完成客服主管/经理安排的其他工作。
任职要求:
1、大专以上学历,专业不限;
2、对客服工作有兴趣,乐于与人沟通交流;
3、了解电子商务知识,对淘宝等电商平台规则有一定的了解,掌握市场营销相关知识;
4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝、京东等平台操作;
5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,自驱力强。
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为客户提供咨询服务,解答客户问题,承担客户服务工作的人员。