淘宝客服

（1）工作职责：

1、负责网店日常销售工作，为顾客导购，答复、跟进及反馈客户咨询等售前服务；

2、与客户在线交流，了解客户需求，收集处理客户信息，并及时反馈，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作；

4、接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务；

5、网店销售数据和资料整理。

（2）任职资格：

1、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度70/分钟；

2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理；

3、熟悉淘宝商城的操作流程和实际运用经验，了解淘宝商城的营销规则；

4、有淘宝开店或电子商务工作经验优先；

5、能适应倒班。