岗位职责: 1、登记、整理及分析投诉数据； 2、投诉档案质检与质检报告撰写； 3、协助督导、管理、指导各机构投诉处理工作； 4、协助完善与更新公司消费者权益保护投诉管理相关制度体系； 5、协助优化公司投诉管理与处理工作流程； 6、协助优化与完善投诉系统建设，优化E端投诉系统功能，提高客户线上操作体验； 7、协助组织召开各类投诉培训专题会、沟通会等，提升投诉条线能力； 8、完成各类消费投诉相关分析报告； 9、配合完成消费者权益保护宣导教育活动，提升消费者素养 任职要求: 1、本科及以上学历，有较强的表达沟通能力及文字功底，英文听说读写优秀者优先； 2、数据分析能力及逻辑思维能力强，会熟练使用Excel、Python等数据分析工具及Wrod、PPT等办公软件； 3、性格外向、富有同理心、亲和力、好学习，具备高效的团队协作能力，有高度责任心及执行力； 4、经济、金融、保险、法律等相关专业，或相关行业实习经验者优先