任职资格：

大专及以上学历，有一定的沟通能力，熟练使用网络及办公软件。

岗位职责：

1、负责处理B客户的需求，针对不同的客户及时提交相应的信息反馈表；

2、处理包裹的异常件（丢失、破损、延误）等，与B客户协商退货事宜；

3、负责传达新客户的相关作业标准；

4、B客户COD对帐及快递费的结算；

5、每晚整理公司的日清日结并提交；

6、负责对公司生产流程进行监控，及时的告知公司相关责任人；

7、负责接听公司的热线电话，解答客户及微特使的疑问，并进行记录及备案；

8、处理来自公司内部及外部所有邮件、电话、网络等其他方式的查询及投诉；

9、C客户抽查回访；