岗位职责

1、负责店铺ERP系统订单审核、铺分销订单代发及仓储发货对接等操作；

2、负责与仓库对接，核对每月仓储费用明细单；

3、每月根据图书销售明细汇总整理后在ERP系统录入销售单；

4、负责店铺售后服务工作，包括解决客户投诉、退换货处理、订单发票处理等，提高客户满意度，树立良好的店铺形象；

5、负责订单包裹物流跟踪，问题件及时处理，提升客户购物体验感；

6、每周制作订单发货情况汇总表，从表中数据提取优化工作流程和提高工作效率的措施；

7、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求

1、熟悉网购流程，熟悉淘宝天猫/京东规则，熟悉ERP系统，有过电商运营/客服或电话营销相关工作经验优先；

2、有收集处理数据的能力；

3、工作积极主动，有上进心和责任心，善于沟通，有良好客户服务意识；

4、吃苦耐劳，热爱学习，善于挑战自己，有团队协作精神；

5、熟练使用Office等各种办公软件。